دعم الحساب

استرداد الحساب

فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك المسجّل؟ يمكن لـBuildTom مراجعة طلب استرداد يدوي بعد التحقق من الهوية وملكية الحساب. لا يُسترد الحساب تلقائيًا.

لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق المؤقت أو مفاتيح الدخول الخاصة أو بيانات بطاقة الدفع كاملةً لأي شخص، بما في ذلك فريق الدعم.

معلومات تساعد في المراجعة

• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل الذي تتذكره.
• اسمك والتاريخ التقريبي لإنشاء الحساب.
• مراجع إعلانات حديثة أو اسم الشركة، إن وُجد.
• بريد إلكتروني أو رقم هاتف بديل وآمن لمراجعته.
• أي أدلة تُطلب لاحقًا عبر حالة الدعم الرسمية.

لا تُرفق كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات بطاقة الدفع كاملةً أو مستندات هوية غير مرتبطة بالطلب في الرسالة الأولى.

ما الذي يحدث بعد ذلك؟

1. يُنشئ بلاغ الدعم مرجع حالة يمكن متابعته.
2. تراجع BuildTom أدلة الهوية وملكية الحساب المتاحة.
3. عند الموافقة على الاسترداد، ينفّذ مسؤول مخوّل التغيير المضبوط للحساب. لا تُغيّر الموافقة الحساب تلقائيًا.
4. تُخطر BuildTom وسائل التواصل القديمة والبديلة عندما يكون ذلك آمنًا.

لا يمكن نقل ملكية الشركة باسترداد الحساب وحده. تبقى ضوابط نقل ملكية الشركة الحالية مطبقة.